2019年4月25日,全球最大的会员制店之一山姆会员店在北京顺义又开了一家店,开始为顺义居民提供更好的购物体验。
与传统超市不同的是,山姆会员商店试图通过会员价值、“会员至上”的理念、全球精选的商品和全方位的服务为消费者提供价值。得益于沃尔玛近年来线上渠道的发展,山姆会员店正在线上线下联动,为顺义新店周边数公里的消费者提供一小时服务,从而在山姆构建一个快乐的一小时生活圈。
新店开业前夕,Speedway.com和多家媒体来到山姆会员店一探究竟。
引入“山姆式体验”,自有品牌“Member’s Mark” 琳琅满目
在顺义山姆会员商店,你首先看到的是一些“会员专用”的招牌。山姆会员店作为高端会员店,目前提供个人会员和商务会员两种选择,每年都在260元。会员资格适用于全球800多家门店和众多网购渠道,如山姆自营电商平台(samsclub.cn和山姆APP)、山姆JD.COM旗舰店、山姆全球购等
此外,消费者还可申请Sam“卓越会员”,在现有个人会员基础上增加红利返利、高端牙科服务、免费网购等权益,旨在为中高端收入家庭,尤其是有80、90后子女的家庭,提供更精准、个性化的生活解决方案,打造高品质的家庭生活方式。
如果消费者目前不是会员,山姆会员商店还在入口处提供了现场办理区,方便客户通过“山姆会员商店”小程序快速办理。
在进店时,Speedway.com注意到山姆会员商店设立了一面墙来展示一些“新奇特”的商品,为每个家庭成员创造了一个专属的家庭娱乐和休闲空间。
同样,在山姆会员店北京顺义店,我们也看到了之前在上海店设立的“配镜中心”,可以为山姆会员提供高端品牌眼镜和专业的验光服务,性价比很高。
在消费者购物的主渠道上,山姆俱乐部设计展示了部分会员精选商品,如最新的戴森吸尘器、烧烤炉等,如图。
值得注意的是,自有品牌“Member's Mark”产品在山姆会员商店随处可见,品类能够满足消费者的购物需求。从东北小秋儿到可能取代橄榄油的牛油果油,从榴莲千层饼到美式烤鸡,可以说“会员的印记”产品正在成为山姆会员最受欢迎的品牌。
同时,山姆会员店和沃尔玛推广的自有品牌已经成为零售商乃至电商正在推广的策略。一方面,零售商的品牌价值随着消费升级而放大,使得自有品牌的接受度高于中小品牌;另一方面,考验供应链能力的自主品牌,在销售时可以保证质量,降低零售价,性价比优势影响消费者的购买决策。
据山姆会员店首席营运官文宇斌介绍,目前山姆会员店顺义店中,自有品牌商品占比已经达到了25%。
在商店的生鲜销售区,Speedway.com看到了三文鱼、澳洲牛排、红帝王蟹肉腿钳等。山姆会员店解释了店内不卖活海鲜的原因。这是因为生活在深海冷水中的海鲜,在常温和浅水中可能需要添加海晶和抗生素。山姆采用先进的捕鱼技术,如零下18度在船上冷冻,以更好地保持新鲜,充满肉,安全和营养。
当然,“山姆式体验”是山姆会员店不可或缺的。在很多店里,你可以看到工作人员现场加工产品,供山姆会员品尝。可以说很多日常吃不到的食物都可以在Sam会员店里烹饪,为消费者购买后提供指导。
总的来说,山姆会员店北京顺义店的开业,为顺义区的消费者提供了便利,而会员店设立的门槛更能“抓住”目标客户,商品数量上的克制保证了质量。近年来,随着山姆会员店顺义店的开业,沃尔玛一直在构建全渠道体系,正式开始为门店周边几公里的居民提供线上线下服务。
山姆进入中国23年,迎来加速扩张阶段
中国互联网的快速发展让世界惊叹,但零售业作为传统行业,发展速度与互联网相差几个数量级。随着新技术的不断发展,那些原本远离我们生活的制造业也在加快数字化的进程,以便更好地拥抱人工智能、大数据、云计算带来的生产效率的提升。
作为国际零售巨头,沃尔玛正站在这场数字化革命的最前沿,通过全渠道建设、门店改造和新建,为消费者提供更多价值。
2019年,其实是山姆会员店进入中国的第23个年头。在过去的23年里,山姆会员店在中国也开了23家店,但在山姆会员店的规划中,到2020年底将有40家店开业或在建。是什么让山姆会员店在中国按下了“加速键”?
山姆会员店首席运营官温玉斌告诉速途网。每个企业在每个阶段都要做不同的事情。Sam一直在学习会员的需求以及如何满足这些需求。在中国市场深耕23年,基础非常扎实。同时,中国市场需要山姆,山姆也非常看好中国市场,所以选择加快开店速度。
有着16年国内零售行业从业经验的温玉斌也谈到了国内零售行业的一些变化。他说,刚到国内市场的时候,租店面,整理货架,把商品上架,就能赚钱。但随着市场的变化,更需要差异化,其中商品和服务的差异化成为重点。在温玉斌看来,山姆会员店的发展和之前国内其他店类似,但山姆会员对商品和服务的需求更高,山姆会员店也一直重视品质。
“目前,山姆会员商店已经进入快速发展阶段。
阶段,我们觉得商品和服务的差异化已经做到位了,现在美中不足的是门店数量还不够多,目前全国只有24家,在2020年底前,我们将有40家开业或在建门店。”写在最后
据沃尔玛发布2019财年第3季度财报显示,当季中国市场总销售额上涨4.3%,可比销售额增长2.2%,山姆会员店在中秋节期间实现可比销售额增长12%。在本次探店的采访中,文宇斌也透露了山姆会员店未来的投入方向。
1.今年新开5家店(包括北京顺义店)
2.对现有门店进行升级改造,提升购物体验
3.加大全渠道发展,加大电商业务
4.加大对商品的投入,体现商品的差异化
可以看出,沃尔玛集团对于中国市场信心十足,而山姆会员店对于全渠道的深耕以及商品所构建的差异化优势,将助力其在中国市场拥有更好的发展。