Zhidx(微信官方账号：zhidxcom)
编译|程倩
编辑|李水清
周三，据彭博新闻报道，亚马逊对其智能语音服务Alexa的内部分析显示，最近这项业务的利润较低，用户流失率较高。未来几年智能语音市场增长率仅为1.2%。
自2015年以来的每个假日销售季，亚马逊都希望销售大量智能语音服务Alexa的智能音箱和其他产品。然而，根据亚马逊的内部数据，多年来，15%至25%的Alexa新用户仅在第一周保持了对此类产品的兴趣。
一、担忧与信心兼具，预计未来每年增长1.2%
彭博查阅了亚马逊的内部规划文件，文件中反复出现了关于维持用户和提高参与度的担忧。这些涵盖2018年至2021年的文件还详细说明了亚马逊对Alexa产品的信心，包括计划添加更多摄像头和传感器，以使设备能够识别不同的声音，并确定用户在每次与语音助手交互时所处的房间位置。
亚马逊智能音箱Echo设备上的
设置按钮
去年，亚马逊对智能语音服务市场的内部分析证实，该市场已经“度过了增长阶段”，并预计未来几年的年增长率仅为1.2%。
但亚马逊认为，这份内部文件中引用的许多指标已经过时或不准确，Alexa的市场现在不仅限于智能音箱。在一份电子邮件声明中，亚马逊发言人Kinley Pearsall表示，该公司一如既往地对Alexa持乐观态度。“关于Alexa增长放缓的说法并不准确。”她写道，“事实是，Alexa的市场继续增长，我们看到客户使用量增加，全世界家庭中使用Alexa的人比以往任何时候都多。”
二、音箱、闹钟、开灯，语音助手还能做什么？
彭博表示，亚马逊认为智能语音助手市场发展的主要障碍之一是对隐私的担忧。这是因为亚马逊员工将审查智能语音助手收到的音频剪辑，以帮助改进其软件和一些明显的错误。2019年，彭博援引知情人士的话说，亚马逊雇用员工担任其智能语音助手的数据助理，这些员工识别的一些声音是用户的私人对话。
另一个障碍更基本：人们会认为Alexa不实用。多年来，大多数Alexa用户只在烹饪时使用语音设备播放音乐，或设置定时器或打开灯。亚马逊员工在2019年的一份规划文件中指出，Alexa新用户在激活设备后的三个小时内，会发现他们使用的功能只是总功能的一半。
智能音箱回声点闹钟功能
“它们在短期内被高估了吗？当然。”创业和投资公司Pioneer Square Labs的董事总经理兼联合创始人格雷格戈特斯曼(Greg Gottesman)说。尽管如此，他仍然对Alexa及其开创性的语音技术繁荣持乐观态度。他说，像大多数技术一样，“酸洗需要时间。我们仍然需要等待。五年或十年后，人们使用Alexa的目的将不止这三个。”
三、亏损5美元到盈利2美元，新功能缓慢推进
亚马逊的智能语音服务Alexa的第一款设备是圆柱形Echo智能音箱，获得了巨大的成功。其内部文件显示，去年，亚马逊确定25%的美国家庭拥有至少一台Alexa设备；在亚马逊推出的Prime会员家庭中，这一比例为27%。
圆柱形亚马逊Echo智能音箱
亚马逊雇佣了超过1万名员工开发智能语音服务，内部文件显示，其固定成本预计在2021年达到42亿美元。对于这样一个成本高昂的部门，Alexa的创收前景尚不明朗。
2018年，亚马逊预计2021年每台设备将亏损5美元，并表示希望在2028年提高至每台设备2美元。亚马逊表示，他们希望用户可以通过Alexa访问亚马逊的其他服务，并从中获利。
亚马逊专注于开发用户与Alexa互动的新方式，如带屏幕的家庭设备、支持Alexa的耳机和汽车应用程序。亚马逊还将继续改进Alexa与客户互动的现有方式。
此前，在2019年，亚马逊发布了一份文件，称尽管该公司努力为Alexa添加功能，但用户参与度总体上并没有增加。
亚马逊也一直在使用Alexa本身来推动消费者以新的方式使用该系统。近年来，在满足人们对任何功能的实际要求的过程中，这些设备开始主动向人们提出新的要求。然而，一些用户一直试图关闭该功能。
例如，“几乎每天在我问了一些简单的问题后，我
会得到，‘顺便说一下，我可以推荐生日礼物的想法，这样你就可以从亚马逊购买更多东西！你不想听到那个吗？’”一位Alexa用户在在线社交平台Reddit的帖子中抱怨道。“不，Alexa，答案一直是否定的。告诉我温度就行了。”这或许可以解释为什么有些人会拔掉智能语助手的插头并将其扔进壁橱。结语：贴近用户需求的服务才更智能
Meta（Facebook母公司）、苹果、谷歌和其他公司也在智能语音领域纷纷布局，苹果的智能音箱HomePod和智能语音助手Siri、Meta的虚拟现实设备中也集成了智能语音服务等，科技行业的分析师们也对语音控制做出了积极的预测。亚马逊的智能语音服务业务在美国家庭中有大约25%的拥有率，不过，其内部文件显示，智能语音市场的快速发展期即将结束。因此在未来，智能语音助手推出更多新功能，并与人类更好的共生才是冲出重围的办法。而亚马逊推出的被很多用户吐槽的，其不必要的新预测功能，就是一个反面教材了。
来源：彭博社
