本报讯(通讯员徐志立)2021年，常德市市场监管系统共受理消费者投诉、举报、咨询38375件(投诉12200件，举报3075件，咨询23100件)，投诉举报办结率达99.64%，为消费者挽回直接经济损失898.42万元。2021年十大消费投诉热点分别是：
红网时刻常德3月15日讯一般食品投诉居各行业之首，全年共受理消费者举报食品生产经营企业2452家。投诉举报的主要问题有：一是食品为“三无”产品；二是食物中发现异物；三是销售过期变质食品，导致消费者食用后身体不适。
对一、一般食品：电信服务的投诉数量仍然很高。全年有1055家电信运营商接到消费者投诉。投诉举报的主要问题有：一是未经许可为消费者开通增值服务；二是擅自更改用户手机套餐，随意扣费；三是拒绝消费者进行携号转网。
二、电信服务：家用商品投诉继续位居前三，全年消费者投诉举报765件。投诉举报的主要问题有：一是消费者购买的家居用品存在质量问题；第二，商家付费(订阅)的侵权行为；第三，发布虚假广告侵害消费者权益；第四，购买的家居用品是“三无”产品。
三、家居用品：的餐饮和住宿服务与消费者的日常生活息息相关。全年共收到消费者对餐饮住宿服务经营者的投诉举报707件。投诉举报的主要问题有：一是餐厅利用预付卡侵害消费者权益；二是经营场所设施和卫生条件不达标；三是所售食品存在异物、变质等问题；四是酒店(宾馆)收取不合理的退房费用，价签与购买价格不符。
受四、餐饮和住宿服务：,房地产市场波动影响，全年受理消费者举报房地产开发企业602起。投诉举报的主要问题有：一是订阅(认购)款侵权；二是虚假宣传欺骗消费者；三是违反合同约定延迟交房。
随着五、房屋：,人民生活水平的提高，文化娱乐和体育消费越来越受到市民的青睐。全年共收到消费者对文化、娱乐、体育服务经营者的投诉举报509件。投诉举报的主要问题有：一是利用预付费(卡)形式侵害消费者权益，发卡后商家携款跑路；二是销售承诺不兑现，服务质量不满意，优惠限制多。第三，KTV拒绝自带酒水。
全年，六、文化、娱乐、体育服务：共受理消费者对美容美发洗浴服务经营者的投诉484件。投诉举报的主要问题有：一是利用预付卡侵害消费者权益，发卡后商家携款跑路；二是价签与收费价格不一致；三是虚假宣传，不履行销售承诺，优惠项目限制多。
全年，七、美容、美发、洗浴服务：共受理消费者对服装鞋帽生产经营者的投诉477件。投诉举报的主要问题有：一是衣服鞋子质量不达标，售后服务不满意；二是商家卖假货；第三，虚假广告问题。
全年，八、服装、鞋帽：共受理消费者对烟酒饮料生产经营者的投诉436件。投诉举报的主要问题是：一是销售假冒、过期、变质的酒类和饮料；第二，饮料里有异物；三是发布虚假广告。
受“双减”政策影响，九、烟、酒和饮料：全年受理消费者对教育培训服务经营者的投诉434件。投诉的主要问题
