(灰尘4x/图)
前几天有一群网友爆出自己在JD.COM商城买的显卡回JD.COM售后维修，但是修了很久也不退显卡。与JD.COM商城售后客服沟通后，他们意识到显卡无法维修，售后客服提出返还显卡原价。如果这是一般物品，你可能会忘记它。很有可能你会选择这个选项。大不了的时候，买个新的。旧的不会好闻吗？问题是，这几年因为虚拟币挖矿潮，显卡价格一直在涨。现在用当时买的钱去市场买显卡，根本买不到。消费者不是傻子。他们自然不能接受这种售后问题的解决方式，要求退显卡。对此，JD.COM客服首先进行了道歉，但并不知道显卡去了哪里，只告诉消费者显卡被“转移”或者“销毁”了。
这不是一个令人满意的答案。我买的东西发给你帮忙转给厂家售后维修。你说你修不好就直接给我“循环”“销毁”了？物权法学的好吗？消费者是显卡的主人。即使是损坏有缺陷的显卡，JD.COM售后部门又怎么会有处置权呢？我同意了吗？于是，网友在微博等社区网站上爆料，讲述了自己修好的显卡不翼而飞的传奇经历。其中，有网友对JD.COM客服同样不知去向的显卡的可能去向进行了大胆猜测，比如网上盛传的“显卡穿仓”。
对此，许多网民表示不相信像JD.COM这么大的上市公司会做出这样的事情？那不是自己砸招牌吗？董大哥能打下今天的“江山”，实属不易。JD.COM怎么可能忘记自己的初心？但也有网友爆出了自己维权的全程录音，甚至有网友写下了自己买的显卡在送修前的SN码(即产品的序列号，每个产品都是唯一的)。与JD.COM客服协商未果后，他们直接打电话给厂家，用SN码询问维修情况。厂家回复旧卡已经回收，新卡已经寄回JD.COM，但JD.COM只是告诉消费者没货，只能换其他型号或者退款。这些问题全部曝光后，引起了网友的热议，这个话题一度登上新浪微博热搜。
正当所有人都在谈论并等待JD.COM发表声明时，他们想要的声明来了。2021年5月7日，JD.COM回应称，JD.COM一直严格按照相关售后服务政策执行，不存在显卡售后服务“金融化”的传言；JD.COM将本着顾客至上的理念，妥善处理个别显卡的售后问题。目前包括显卡在内的产品售后维修运行正常。JD.COM呼吁营造清正廉洁的网络环境，JD.COM保留了相关信息的证据，并保留追究相关当事人法律责任的权利。
好家伙，这种水平的反应真的还行。没有传言说显卡售后服务“金融化”，那么显卡去哪了？为什么不正面回答？如果包括显卡在内的产品售后维修都在正常运行，那么为什么大量的显卡消费者不约而同的在网上透露自己的售后经历，而且类似的经历并不是孤例？在这个显卡价格暴涨，市场缺货的敏感时间节点，消费者猜测JD.COM售后客服无法给出合理答复的可能性，也是有原因的。
《民法典》第二百六十七条规定，私人的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢或者破坏。《刑法》第二百七十条规定，将他人代为保管的财物非法占为己有，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。JD.COM拒绝说明他在出售后交给制造商维修的显卡的去向，同时拒绝归还。是否违反了《民法典》关于保护公民私人合法财产的相关规定？这么多显卡消失的案例是否涉嫌利用JD.COM相关渠道的便利，侵占消费者送修的显卡？JD.COM恐怕不能关起门来处理如此广泛的事件。
对于遭遇“显卡消失”事件的消费者，JD.COM至少应该回答以下几个问题：修好的显卡的归宿在哪里？什么时候给消费者合理的补偿？售后服务的哪个环节出了问题？是内在机制、集体决策、共谋还是个体行为？如果是个人行为，仅凭个人权威，事件是如何发生的？如何进行整改，交由社会和相关部门监督？
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赵佑
