1688新灯塔指数推出以来，企业在做门店运营时，如何更好地了解门店的服务能力，优化服务策略？请看下面多米咨询边肖为您解读1688新灯塔各项指标的意义。
一、店铺服务星级，了解与优秀同行的差距
星级越高，代表服务越好，买家选择的概率越高。新灯塔正式上线后，服务星会影响搜索因子，也会显示在商家店铺上，供买家查看。商家的服务星级将成为未来影响买家购买的重要参考因素~
星级考核时间：考核结果每天更新，考核指标统计近30天。每月中/月末的考核结果作为当期星级达标结果。本次评定日期为8月15日(星级有效期为8月16日-8月31日，下次评定日期为8月31日，星级自9月1日起生效)。
权益解读：结果是展示给买家的星级指数，服务星级会影响买家的购买决策和店铺流量。请注意及时优化！
二、实时动态的服务数据
通过店铺的实时动态，诊断各项服务数据，快速定位和改进服务短板，提升买家体验，有效转化老客户。
三、服务能力提升全攻略为您保驾护航
1.物流体验：发货时效已经成为买家购买的重要决策之一。
2.商品体验：商品质量是【买家复购】和【店铺信誉建设】的关键因素！
3.咨询体验3360良好的咨询体验是提高【询价单转换】和【购买满意度】的重要因素！
4.售后体验3360良好的售后体验是维系老客户与客户关系的重要因素。
5.争议投诉：要及时联系买家沟通协调，友好协商解决！
【关于1688新灯塔常见问答】
1.新灯塔的服务体验星级会如何对买家透出？
服务星级将在商店、产品和其他页面中显示。预计8月中下旬上线。你可以利用这段时间先升级。
2.1688新灯塔对商家有加权、扶持吗？
店铺服务能力是搜索排名的重要因素，服务能力会影响搜索排名。
3.如何提升到五星？
建议在客户之声页面重点关注评分较低的考核项目。您可以在页面底部的‘提升技能’中查看相应考核项目的学习课程和文章。
4.目前新灯塔考核哪些类目？
目前，新灯塔的考核类别包括：服装配饰和饰品；内衣；家纺装饰；鞋子；儿童服装；女装；皮革制品；男装；户外运动；母婴用品；玩具；日用品；办公室和文化；性保健品；手工艺品和礼品；个人护理/家庭清洁；照明；护肤/化妆；家庭装修和建筑材料；新鲜食品和饮料；食物和饮料；宠物园艺；汽车配件
“多米咨询”解读1688新灯塔各项指标的意义。以上是边肖带来的分享，希望对大家有帮助。
