今年JD.COM 618期间，JD.COM和新华网联合发布了a 《京东电器消费指数报告》，首次编制了电器行业消费指数。这份报告的重要性在于，它呈现了用户需求在销售清单之外的情况，对于把握消费趋势、匹配消费需求、引领潜在消费需求具有重要意义。简单来说，畅销榜显示的是当前或过去的消费心理，而指数报告更倾向于揭示消费心理和诉求。从这《京东电器消费指数报告》可以看出，新需求创造新消费的时代已经准备好了。
每次销售榜火爆，某种程度上也是一种“信息茧房”。电器和品牌卖的越好，越会被模仿。最终坚定地认识到这才是真正的用户需求，从而形成不健康的认知循环。其实需求差异化的特征是一直存在的，比如人群差异、区域差异、品类差异等。但大部分差异往往在大交流的语境下被掩盖了。例如，一些地区传统上较少使用空调，被电器制造商确定为低需求地区。然而，电器制造商没有办法知道这些地区是否真的不需要空调，或者只是现有的空调产品形式。《京东电器消费指数报告》编制的指数具有挖掘和呈现差异的功能。
目前电器市场的产品形态有上千种，会一步一步继续发展，整体市场规模和销售金额会这么大。竞争的格局无非是我多一点你少一点或者反过来。但如果能跳出这个圈子，根据需求开发更多的新品类，这个市场的总容量就扩大了。电器厂商善于抓大放小，集中精力满足主要需求而忽略次要需求，或者说是看不到次要需求。这在粗放型经济的发展时期可能是对的，但现在的情况和格局已经变了。在市场主要需求已经放缓的情况下，充分挖掘次要需求甚至个性化需求，是电器厂商未来几年不得不走的一条路。而一些所谓的次要需求，发展起来之后就可以变成主要需求。
这里我不得不提到C2M。表面上是消费者直接去找生产者，内涵是直接把消费者的需求和生产者联系起来。十几年前，有一个C2B概念，就是消费者直接连接零售平台。由于不恰当地增加了中间环节，这个概念已经被放弃了。C2M是一个流行多年的概念，但实现起来相当困难，需要很多条件。首先，生产者应该能够看到明显的需求，其次，这些需求应该被收集起来，第三，现有供应链的灵活性应该能够快速响应这些需求。很多时候，生产者一直停留在第一关，在“拿货就是正义”的理念指导下，经过多年的经营，生产者太难洞察到一些消费趋势，做出准确的判断。
《京东电器消费指数报告》的一个作用就是呈现电器消费领域一些现有的、不存在的、隐性的、显性的、潜在的、趋势性的新需求。一个城市的用电指数越低，越证明这个城市的用电目的承担着满足用户基本需求的责任，而不是自己的劳动；指数越高，城市里的电器越是承担着满足精神、娱乐、舒适等额外需求的责任。并与人有某种共生的意义。未来，家庭消费的趋势是越来越多的电器与消费者的家庭和生活融为一体。这是这份报告指出的一个显著趋势，而这只是其中的一小部分。电器行业仅仅从这份报告中掘金是不够的，还要看到这份报告背后大量优质的电器消费数据，捕捉未来的需求趋势。
事实上，C2M的成功例子已经出现很久了。2013年，JD.COM通过对电器消费数据的洞察，敏锐地捕捉到了消费市场的空白，在电脑市场成功开拓了几个细分品类。当时电脑市场非常不景气，需求低迷，市场上产品同质化严重。JD.COM发现，一些电子竞技选手非常关注电脑的显示配置，但不太注重便携性。因此，JD.COM在与十几家厂商进行讨论后，于2014年开发了这款游戏产品，并为其制定了严格的行业标准，从而开始了游戏产品在市场上的战斗。之后各大电脑厂商纷纷效仿，这也是反向定制最早的成功案例。这一品类的成功延续至今。618年6月1日全天数据显示，JD.COM电脑数码自营游戏本C2M销量达到55%，这是C2M的初步成功实践。
前后出现的各种电竞书、上网本、游戏手机等品类，基本都是反向定制的结果。按照电脑厂商的产品策略和生产计划，在主流产品竞争态势非常基本的情况下，很难关注市场上一些垂直品类的需求。因为电脑厂商收到的各种需求反馈并不集中，而且往往是零散的碎片，而这并不能作为开发新品类的依据。但是，JD。而COM对用电数据的数字化分析则不同于此，它可以简单、有效、廉价地洞察某一需求趋势的实际量级和潜在量级，在新品类的研发中指导厂商是相当合适的。电子商务经过十几年的发展，积累了越来越多的消费数据，这些数据可以用来帮助C2M的发展。
在JD.COM这样一个卖各种产品的平台上，自然比厂商拥有更多的消费数据和潮流信息，因为没有哪个厂商的产品是全系列的。这些消费信息的背后是对消费市场的细分和分级能力，这是C2M变现的关键。C2M的第二步，聚集消费者新的需求趋势，可以通过JD.COM这样的平台实现。如果一个全新的消费需求确实达到了一个数量级，达到了可以组织供应链进行生产的地步，那么JD.COM一定是第一个实现的，这比企业去做要贵。
市场调研要快得多。而如果一种需求虽然没有达到可以进行生产的地步，但完全可以通过后期的市场活动将市场规模扩大的话，京东的判断也往往会比一般的市场调研要准确得多。游戏本就是个例子，一开始的需求量级也没那么大，是之后的市场运营将市场规模做大如今这么大的。通过数据洞察掌握了高效率市场调研能力，能即时获知用户的需求动向，且可以快速将需求聚集起来，那么实现C2M的两个基本条件就已完成，接下来就可以根据这两个条件促使生产商调整自己的供应链和制造方式，以实行新形势的变化，如此一来真正的C2M时代也就到了。传统生产方式下，生产方的新品研发和市场活动都要付出巨大成本，盲目上马会有损失，但在工业2.0生产方式下，柔性生产、按需定制这些应该都不会是什么难事。用户的需求在不断发生变化，流通环节也在发生变化，而工业制造方也在发生变化，三者有一个相互推动和促进的作用力在里面，而到了如今，这三种变化随时都有可能促成一个质变，那就是真正的C2M时代随时都会降临。
C2M所导致的质变，不只是消费行为和习惯的改变，还有营商方式的改变和生产方式的改变。整个工业消费品的规模也将被放大很多倍，因为工业品生产满足了更细致的需求，填补了过去在大机器工业生产时代被无奈忽略的需求空白。而现在京东对于市场的数字化调研和分析，正是要对需求情况做一个摸底排查，已满足的、未满足的、潜在的、个性化的等等，只要能把情况摸得清清楚楚，如何组织定制生产将不会是个问题，届时C2M也将真正实现并普及开来。从现有条件看过去，用新需求创造新消费的时代其实是呼之欲出的。
