【即时发布-危机公关案例分享】2018年11月9日，四川用户石女士在专柜购买了两瓶500ml的五粮液，价值近2000元。德邦快递因仓库爆炸无法及时发货，但石女士收货时发现，自己买的500 ml五粮液全部变成了375 ml。随后，石女士询问专柜工作人员，专柜工作人员表示“酒已经打开了”，而德邦快递则表示“如果不满意，可以直接起诉公司”。
11月12日凌晨，@德邦快递官方微博对此事作出回应，称是销售部门工作人员包装失误，将其他用户的375ml五粮液装入客户货物中，导致客户收到异常货物。德邦快递将承诺承担客户的一切损失，敬请谅解。
11月11日16时，@ Caijing.com率先在微博上报道了此事，当天恰逢“双十一”这一重要日子。一时间，关于#德邦快递的话题讨论也急剧上升。12日凌晨，@德邦快递官方微博也及时回应了此事。虽然承诺赔偿，但其嚣张的态度给网友留下了不好的印象，纷纷表示不接受道歉，而#德邦则回应快递。
事实上，无论是【即刻点评】：真正的包装错误，还是怀疑酒是销售部门的工作人员开的，只要货物在运输途中被快递公司丢失或损坏，快递公司都应负全责。石女士购买的五粮液，收货时从原来的500ml变成了375ml。在商家发货无误的情况下，她应该去快递公司问清楚。这是消费者维护自身合法权益的基本诉求。当初德邦快递那种“不满意可以直接起诉公司”的嚣张态度，真的不是一个大企业应有的态度。虽然事后我及时道歉，并承诺赔偿用户损失，但还是引来了网友的非议。如果一开始“主动自查”或者“积极配合调查”，事后道歉赔偿，谁还会坚持？#即刻危机处理# #即刻危机公关# 有危机，即刻公关！
