当引言：的企业利用公共关系来达到相应的目的时，找准切入点是非常重要的。这是危机管理的理念，也是品牌推广和产品营销的公关运营原则。
如今，公共关系已经成为推广品牌、营销产品、化解危机的重要手段。随着公关观念深入人心，企业越来越依赖公关，逐渐给人一种公关万能的错觉。
公关是万能的吗？当然，答案是否定的。
公共关系在企业的发展中被广泛应用，许多企业在应对当前的市场竞争时已经成为不可或缺的手段之一。但是，也有很多企业在利用公共关系达到相应目的时，总觉得做不到自己想做的事情。在这些人眼里，公关在某些时候似乎是企业发展的障碍。
其实从本质上来说，公关再厉害，也是一种手段，一种技术，一种武器。一个设备的有效性实际上取决于使用它的人和使用它的方法。所以，笔者就来告诉你如何在发展的过程中把握公关的机会。
一、企业开展公关行为的三大切入原则
公关的多面性是老生常谈的话题，这里就不多说了。企业在选择公关手段以达到相应目的时，需要掌握一些切入市场的原则。否则，一些公关做法不仅不能帮助企业实现目标，还会阻碍企业的发展。企业公关手段的发展取决于市场环境。毕竟“乱招”是靠运气赢来的，能撑一会儿，但是很嚣张。
1、时机：藏器于身，待“时”而动
企业开展公关活动的首要原则是符合市场消费语境和市场。
愤怒的人如何才能安全？
消费语境是指某一行业消费者认可的消费价值体系。如果三聚氰胺事件爆发，三聚氰胺会危害人民健康；地沟油有害；华为是民族品牌等。简单来说，就是我们常说的“常识”。
做个简单的比较，如果三聚氰胺爆发时公司做了声明，老百姓会听吗，因为三聚氰胺不会影响身体健康？
当地沟油的内幕被曝光后，涉事企业站出来宣称地沟油是健康产品，是资源的绿色利用。公众会赞成吗？
华为手机现在是大众公认的名牌。如果有手机厂商试图通过诋毁华为来推广自己，最终可能会是一个风骚的结局。
通过以上案例，笔者想表达的观点是，企业在进行公关时，需要从市场消费的语境出发，切记避免得罪众怒的可能。
把握消费语境，适应市场，实施相应的公关行为，是企业运用公关进入市场的第一步。危机公关的企业也是如此。当危机爆发时，“狗”是很多企业的共识。毕竟过激的言行会刺激矛盾的进一步恶化。
2、角度：统筹全局，择“地”而处
当企业顺应市场，做出相应的公关行为，那么就达到了公关活动的第二个原则：角度。
顺应市场做出相应的评论和行为就好。但这种行为毕竟只是一种“自我保护但进步不足”的状态。
很多企业都很清楚顺势而为的道理，但是人云亦云的行为终究无法让企业在市场竞争中脱颖而出。所以，企业公关的角度是第二个原则。
从全局出发，分析受众，明确各属性的竞争强度，根据企业自身实力选择相应属性的市场，是“统筹全局，选准位置”的关键点。
淘宝推出天猫“双十一”活动。一时间，所有企业都看到了新的竞争方向和打折促销。在此基础上，各大电商平台开始了漫长的价格战。
顺应大势，选择低价促销并没有错，但是大家都在同一个方向竞争。当市场饱和时，也就是平台山穷水尽的时候。“二二八原则”和“马太效应”永远不可忽视。
就像这样，在各大平台都在竞相低价的时候，JD.COM会及时“退守”，开始打造物流服务“领先一步”的形象。双十一各大平台物流受阻的时候，京东。COM的“领先他人一步”深入人心。在如今的观众印象中，京东物流的快速印象依然深刻。这一特性也成功使其从众多电商平台中脱颖而出，排名仅次于淘宝。
企业在进行公关活动时，找准角度是最关键的。市场消费语境在正常情况下可能不会发生剧烈变化，但很容易被引导。消费者的消费偏好也是如此。
企业在进行公关时，要保证在不触及整体消费脉络的情况下，尽可能利用公关来引导人们的消费偏好，从而提升自身的竞争力。
盲目的公关行为，其实更多的作用只是企业负责人的“安心”。实际意义可能还不如只靠简单粗暴的广告宣传的现实。
3、目的：众法归一，趋“利”而为
企业的公关行为再怎么多变，最终目的都是为了“利益”。
很多人可能不理解这一点。比如王老吉砸一亿救济汶川地震。很多人觉得这纯粹是最直白的损失。钓鱼岛事件爆发时丰田受损最严重，但最后是为了安抚车主，所以主动承担了车主的大部分损失。怎么会这样
“盈利”之说。从发展眼光来看，王老吉从捐款至今，热度经久不衰，品牌形象依旧“根正苗红”，制霸凉茶市场，所受到的利润又何止“一亿”。丰田汽车在钓鱼岛事件过后，通过相关的弥补措施，最终也快速回血，企业销量也在逐年拔升。假使不是当初种种，如今可能再无丰田之名了。“利”可见矣。
所有的公关手法，最终的目的都是为了企业盈利，只要把握这个方向，那公关行为在本质上便不会存在偏差。当然，利润只是目的的表象，更深层次的公关第三切入原则就是公关目的。
佛曰：种善因得善果。果之成也，始于因。企业在开展公关行为的时候，要明确公关的目的，不可因为公关而公关。换言之也就是理清楚公关的逻辑。
从顺势而为，到择地而处，再到趋利而行，一切都要行之有因，方得其果。
二、切入时机时机实操案例及解析
2008年三聚氰胺事件爆发之后，国内乳制品行业都受到了毁灭性的冲击，各大乳制品企业都陷入危急时刻。我们便以两大乳制品品牌为例，进行对比分析。
当然，三聚氰胺事件发生之后，三鹿集团无疑是绝对的时间核心，也是承受最直接伤害的企业。至于其他企业，严格意义上来讲，虽有错，但属于牵连状态，在这样的基础下，我们来看一看伊利和蒙牛对该事件做出的危机公关处理方案吧。
伊利在三聚氰胺事件爆发之后，首先无可避免的是承受巨额的损失。其次，伊利在承担损失之后，并没有想着要去改变已然形成是消费语境，而是运用引导的方式，来实现自己的形象重塑的目的。
伊利很明白，群众对于三聚氰胺的痛恨，已经无法抑制，过多的解释都无法让群众的观念发生改变。为此，伊利通过分析可知，群众之所以反响剧烈，根本原因就是奶制品安全问题，人人自危。如果在群众心中种下奶源安全的印象 ，那危机也就迎刃而解。
首先，伊利在三聚氰胺事件缓和的时候，便开始推出“优质奶源”、“喝放心奶”的口号；随后，通过官方渠道向大众传出“安全奶源”的概念；最后，通过“安全奶源”让大众认可，重新踏上巅峰。
相对于伊利的步步为营，蒙牛的做法就显得粗暴很多。
三聚氰胺事件爆发之际，蒙牛总裁面对如此巨大的损失，想要相性扭转局势，便在事件最热的时候，发布了一边万字长文的公关稿。
当这篇万字长文一经发布之后，群众反响剧烈（属于非常愤怒的哪种），一时间，便产生了一种尴尬的局面。
事件爆发之后，起初所有人的矛盾主要目标只是三鹿集团而已，当万字长文发布之后，蒙牛无疑是一脚踏进了群众视野，一时间成为了第二个泄愤对象。
因为该文中着重 强调的是自己的无辜和三聚氰胺的不知情，最直观意向就是想要从“情感”出发，推卸自己的责任。但，它却错估了群众的愤怒值，最终便以一场失败的公关而告终。
不合时宜的公关行为，非但没有让蒙牛度过危机，反而遭受到了更大的损失。
案例分析
1、事件爆发时刻，所有企业首先考虑的是避其风头，不然就会殃及池鱼，造成更大的损害。伊利在事件平缓之后，推出“安全奶源”的概念，重新占据群众消费意向。蒙牛急功近利的“推责”声明，却莫名的形成了“揽责”尴尬境地。
2、明确目的，从目的出发推到其可能性，盲目的公关行为，可能会加剧危机情况。伊利有计划的开展对应的公关策略，步步为营，最终打造出了“特有”的“安全奶源 ”概念。蒙牛却是通过固有的公关风格，想要通过“情感”来实现对应的目的。最终却是得不偿失。
3、危机公关处理本就不是一锤定音的买卖。伊利在推出概念之后，便开始进行相应的实际操作，将概念变成现实。蒙牛在长文发布之后，并没有后续的计划跟进。高下立判。
企业在进利用公关实现对应目的的时候，找准切入点至关重要。危机公关处理概念如此，品牌推广、产品营销的公关操作原理亦是如此。
（本文摘自 中国公关行业门户网站――公关之家）
