近日，网宿经济通过分析2019年真实用户投诉大数据，发布了《2019萌推消费者评分数据》、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 萌推获“不建议下单”评级
根据已运行近十年的第三方“电商消费纠纷调解平台”易信宝(tele Suning Bao)2019年受理的全国家电平台用户数百起消费纠纷案件大数据显示，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成. 2019年全国零售电商消费评级数据已经发布，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。.除此之外，还将在《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中选取部分案件，于3月15日消费者权益日前夕例行发布，并向媒体及相关部门公开披露。
国美、中粮我买、美菜、转转、拿东西APP、好乐买、Tik Tok、Yoho！买有货、萌点、Forever21、小米有货、Huali.com、Wanbiao.com、苹果、Aauto快一点店、斑马会员、爱库存、你我、你的社区团购、萌推、耐克商城、孔子二手书网、金鹰购、HM官网、Jianke.com、wish、八折、nice、DicKies、海淘免税店、炸弹本来、万斯中国官网、心有、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、SF
从2020年元旦开始，对上述部分平台进行年度数据披露和典型案例解读。继3C电商、生鲜电商、跨境电商、线上拍卖平台、二手电商之后，本期我们将对社交电商进行年度曝光。
今天发布的是《蒙推》收视率数据。据《点读宝》报道，2019年，“萌推”获得15项消费评分，均被评为“不建议下单”。需要重视，积极接受，及时反馈，从而加强用户的售后体验。
此外，获“不建议下单”评级的为：
02、“萌推”年度投诉数据
据“点读宝”统计，2019年投诉“蒙推”的用户主要集中在福建、北京、安徽、山东、广东、江苏、浙江、河南、贵州、陕西等省份。
投诉地区分布
《点读宝》显示，投诉“萌推”的用户中，男生占71.429%，女生占28.571%。此外，用户投诉的“蒙推”消费金额集中在0-100元区间，占比71.429%。
投诉性别及金额分布
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“点女宝”用户维权案例显示，“蒙推”在03、典型案例披露等地存在问题。
虚假促销、发货问题、退款问题
吴老师于2019年6月12日在蒙推购买了至尊家居光触媒驱蚊灯，34.9元，订单号：847452097189265425。
产品数量属于APP活动新人全额返现活动。原活动描述是，收到后全款34.9元，即0元买。不过后来我收到产品确认收货后，商家确实以金币的形式把货退给了我。而且这个硬币不能体现，只能用于下次消费被扣除。类似淘宝的淘币都是一样的。目前申请退款的商家也不处理。
“萌推”疑似虚假宣传 售后商家久未处理
2019年8月5日沈老师在“萌推”成功议价儿童四轮车一辆，订单号934484958244782166。
这个软件通过邀请朋友买东西来讨价还价。我邀请了四个朋友帮忙买东西，才成功切割了一辆儿童四轮车，提示最晚发货时间是8月9日，但是商家虚假发货。推广平台的讨价还价导致引流。但是让我和商人谈判。几天后，系统会确认收货，如果是平的
台只是虚假广告的话。、“萌推”商品质量问题 售后客服敷衍处理
吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环，订单号为999705381361991744。
发现手环是假的，对着空气测量心率为正常值，高强度运动时心率是70左右，判定并没有心率测量功能，只是随意给出数值，包括血压测量也是，请求退货后，商家给出地址后，不当天晚上拒绝了我的退货申请，若是已寄出，我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入，发现申请平台介入的按钮是假的，无法进行下一步，找了平台客服，不给处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
