日前，有网友通过黑猫投诉平台投诉称，网易考拉出售的加拿大鹅羽绒服通过官网被变成假货，要求履行假一赔十的承诺。对此，网易考拉在黑猫投诉中回复称，确认商品采购环节完整可靠，销售的加拿大鹅产品为海外销售的正品。
2018年12月18日，消费者线女士在网易考拉购买了一件加拿大鹅Lorette Parka系列长款羽绒服。原价5799元，她作为黑卡会员享受了96折优惠，一共花了5567元。
收到货后，由于线头等细节问题，仙女士对羽绒服的真伪产生了怀疑。她拍下了一些防伪标记、水洗标记、logo等细节，并发到了加拿大鹅官方邮箱CE@CanadaGoose.com。
2018年12月26日，仙女士收到邮件回复称：根据提供的图片，您的物品不是正宗的加拿大鹅产品。随后，该消费者在某投诉平台申请投诉，称其购买的加拿大鹅羽绒服为假货。
对此，网易考拉回应称，收到仙女士的反馈后，网易考拉高度重视。内部快速查看供应链凭证后，确认商品采购环节完整可靠，所售加拿大鹅产品为海外销售的正品。
对此，网易考拉表示将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，并就其在品牌识别过程中的不透明和不严谨向消费者和销售平台道歉。
以下是《加拿大鹅官方二次鉴定网易考拉所售商品为正品》的原文：
近日，网易考拉收到消费者反馈，对平台上销售的加拿大鹅羽绒服的真实性产生怀疑。我们高度重视，通过网易考拉和加拿大鹅官方的双重核实，确认平台上销售的加拿大鹅为正品。
鉴于加拿大鹅官方向该消费者出具的鉴定结果与网易考拉不一致，网易考拉将在公证员的监督下，将原产品送往加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也会尽力和品牌方沟通，争取有机会去现场和消费者一起监督见证。
详情如下：
1.网易考拉在收到消费者反馈后，会在第一时间再次核对内部供应链凭证，确认该商品的采购环节完整可靠，所售商品为海外销售的正品。
2.随后，我们与消费者进行了沟通，并将疑似产品原件送检鉴定。在国家公证处的监督和见证下，根据加拿大鹅官方的要求和规格，公证员将对商品拆解进行拍照，并将完整的商品信息反馈给加拿大鹅品牌官方。
3.目前加拿大鹅官方已经回复并确认网易考拉销售的加拿大鹅产品为正品。
4.鉴于加拿大鹅官方向消费者出具的鉴定结果与网易考拉不一致，本着对消费者负责的原则，网易考拉将在公证员的监督下，将原产品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。我们也会尽力与品牌方沟通，争取与消费者一起到现场监督见证的机会，并承担由此产生的一切费用。
5.同时，我们也将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，并就其不透明、不严谨的品牌标识流程向消费者和销售平台道歉。同时也呼吁消费者、行业和相关主管部门共同监督加拿大鹅，督促其完善相关鉴定流程。
网易考拉将一如既往坚持正品，对消费者负责。与海外品牌一起，为中国消费者带来更多全球正品。
网易考拉“假一赔十”的承诺长期有效。我们欢迎所有消费者、市场主管部门和媒体的监督。
谢谢你
