家装行业的市场和用户的需求是不断变化的，但始终是不变的。通过优质的服务将家装产品送到用户手中，是很多长久企业在变化的市场中脱颖而出的关键。作为一家以优质服务为核心竞争力的企业，天津美天成装饰工程有限公司(以下简称“美天成装饰”)就是这样一家以服务抓住市场机遇，积极寻求新突破的新生代服装企业代表。
服务与质量是装企竞争力的根本
美天成装饰自成立以来，坚持服务至上，通过对施工质量的不断优化和提升，赢得了众多业主的一致好评。据美天成装饰介绍，公司成立不久就加入了Qijia.com平台。通过与Qijia.com的深度合作，公司形成了完整的在线服务体系。“在业务过程中，我们依赖齐家。com的在线系统做好家装的全过程，业主提出的意见和问题都能很快得到反馈。目前我们业主的好评率和认可度都很高，这也给我们带来了更多的客户推荐。”
据了解，单区服务和设计师全程跟进是美天成装饰在服务上的两大努力。“只做单区域服务是我们和其他装修公司最大的区别。一方面可以最大程度的保证服务质量。另一方面，我可以拥有该地区所有社区所有单位的所有原始计划。”美诚装饰进一步介绍企业在打造优质服务方面的创新举措。
单区服务不仅提高了服务期间的响应速度，还进一步提高了在线服务流程的水平。目前，在线设计已经成为许多安装企业的服务标准。随着疫情期间用户对互联网家装接受度的提高，很多用户将能否提供该项目作为判断安装企业能力的关键指标之一。“传统的设计模式只能通过安装企业的线下测量室来进行，我们只需要业主提供平面图，就可以为客户进行线上个性化设计。”据介绍，美天成装饰已实现用户只需提供具体地址，后台可自动匹配小区平面图和楼层。
设计师全程跟进，让设计和施工的无缝衔接真正实现了所见即所得。从确定初心到量房，再到确定设计效果，最后确定报价，设计师实施了全程服务。“装修施工中的所有问题都能在第一时间解决。同时，对于用户来说，最明显的好处就是省去了临时添加和临时涨价，所有预算都在施工前敲定。”
疫情凸显了线上化能力的重要性
口碑和品牌形象对于服装企业的重要性毋庸置疑。在Qijia.com平台的加持下，用户对美天成装饰的信任和好评得到了广泛传播。跟上齐家发展的步伐。借助齐家提供的在线服务工具和智能现场管理部，美天成装饰不仅实现了对服务项目的高效、优质管理。com，还通过线上获取客户，实现了疫情期间弯道超车的跨越式发展。
“疫情期间，我们的客户和交易没有受到明显影响。凭借Qijia.com优秀的服务和线上流量，美天成装饰的业绩一直保持在正常水平。”美天成装饰方面，疫情对家装行业的影响要辩证看待。一方面，疫情暂时压制了用户的家装需求，部分行业参与者无力抵御寒冬，退出市场。另一方面，用户向优质家装企业聚集，让更多家装企业重视客户服务，行业发展更加健康。
“疫情期间，网上下单的顾客非常多。对于没有开工的，我们会尽快开工，让用户尽快收到满意的新房。”随着4月份以后行业逐渐正常化，以客户为中心的包装企业业绩爆发式增长，美天成装饰的工地数量也大幅增加，团队也开始了自己更加忙碌的工作节奏。“我们应该更加重视施工质量和服务质量，做好服务是我们竞争不败的基础。”疫情加速了那些服务能力弱的企业的退出，美天成装饰的口碑、服务、优秀的产品优势将更加凸显。
