一直以来，代发工资业务因其批量获客的优良属性和稳定的资金来源而受到银行的广泛重视。尤其是近年来，金融的数字化、线上化转型已是大势所趋。“十四五”规划纲要将数字发展作为单独章节和重点规划，旨在促进数字经济和实体经济的融合。毫无疑问，人力资源管理领域将受到深刻影响，薪酬福利数字化转型将有巨大机遇。
为迎接代客数字化转型浪潮，光大银行零售金融聚焦“以客户为中心”的经营理念，以科技创新助力业务创新，打造并推出“薪岳云管家”代客综合服务，实现代理业务线上突破和质量效益双提升。
以创新驱动业务升级，“薪悦云管家”项目落成
代理业务并不是某家银行的专利项目。事实上，市场上有许多商业银行可以提供代理业务。光大银行的“薪酬与岳云管家”项目的不同之处在于，它脱胎于代理业务，但高于代理业务。
在服务内容上，“薪资云管家”不仅实现了代理业务的广泛覆盖，还为B端企业客户和C端个人客户提供服务。而且，考虑到用户金融服务的便捷性、安全性和实用性，“薪酬云管家”还在多个场景、多个角度对代理业务进行了深入的探索和探索。不仅实现了B端客户代理业务协议签署、批量发卡、代理资金发放、代理账户对账、客户管理的全流程服务，还为C端客户提供结算、投资、融资、股权等9大类30余项综合金融和非金融服务。同时以线上线下全渠道服务模式“一站式”解决用户需求。
在业务拓展方面，“薪酬岳云管家”项目以创新思维实现了精准定位、服务整合、产品创新、数据应用、营销策划五位一体的突破，推出了“云开卡”在线薪酬申请服务、“电子工资单”在线薪酬管理服务、“云签”在线支付协议签约服务、“薪酬月月管家”代客户综合金融服务区、“全薪足福利”
在业务创新方面，以“云开卡”在线薪酬申请服务为例，不仅高效利用了个人客户身份证扫描、人脸识别、信息录入、纳税申报、电子签名等技术，还依托手机银行满足了员工“自助实时”的非接触式开户需求，极大提升了用户体验。同时，开通了企业金融员工身份信息实时查询、批量发卡单据一键传输、批量发卡结果在线查询三大产需服务接口，减轻企业客户来回银行的负担，降低办公成本，满足无纸化办公需求。
营销创新方面，以“全薪足利”营销活动为例，在数据模型驱动下，通过配置优势产品、增加绑定权益、整合渠道触达、精准时间出击，形成了活动数据自动对接、权益交换全程提速、短信通知每日触达、渠道触达价值分层的客户数字化营销闭环。整体营销能力有了质的飞跃。
“云开卡”和“全薪足利”的创新，只是整个“薪云管家”体系中的冰山一角。事实上，对于上述所有服务，光大银行都是以技术为核心驱动力，从用户使用角度推动传统代理业务的迭代升级。因此，光大银行的代理业务一直深受用户欢迎。
厚积薄发+产业联动，打造光大代发业务“薪服务”
实现代理业务的线上转型非一日之功，促成了“工资云管家”系统的建设。光大银行蓄势已久。
早在2018年，光大银行就以开放的姿态开始试水网上代理业务，从网点柜台到企业网银代理，再到实体账户、电子账户代理，逐年逐步推出初级功能，形成了网上代理业务的经验积累。期间在代理数据安全加密、代理客户信息实时验证等方面形成了技术储备和积累。
2018年，光大银行推出非基本户“专属代理”网上代发工资业务。2019年，光大“代发管家”机构客户综合金融服务专区正式上线，这是业内首创，并且随着时间的推移，其内容和内涵也在不断丰富和完善。
尤其是2020年，新冠肺炎的突然爆发给银行的传统业务带来了巨大的冲击。代理业务从线下向线上转型创新势在必行，光大银行“薪岳云管家”项目建设进一步加快。一年间，多个产品和项目密集上线：4月，上线“云发卡”网上工资卡申请服务；8月，“云签”在线支付协议签约服务上线，10月，“电子工资单”在线支付管理服务2.0上线……同时，陆续推出“全薪足薪”百日营销活动、“18发薪日”、“发薪日下午茶”股票促销活动，其中多项创新服务为行业首创！
实现代理业务的线上转型并非一蹴而就，促成了“工资云管家”系统的建设。光大银行的内部协作是主要推力。
中国光大银行董事长李说：“总行管理机制要完善，上下联动，相互支持。要形成管理机制，不断优化。既要有团队精神，又要有机制保障！”回顾“薪岳云管家”项目的建设，这种行业协作、部门配合、人员配合的精神无处不在。
公开资料显示，该项目由光大银行零售与财富管理部牵头，与光大银行数字金融部、运营管理部、信息技术部等部门合作，整合了光大银行内部20多个系统功能，涉及30多个办公室和团队。这是一个真正的联合开发项目。
在项目子类别的建设方面，同样的政策，同样的力度也是非常明显的。尤其是2020年以来，光大银行代理业务在快速推进项目的过程中，不仅采取了一般的外部咨询方式，还聘请了专业公司获取专业可行的改进和优化代理业务客户服务体验的建议。而且在全行范围内进行了广泛的调研，以问卷的形式覆盖全行。
分支行管理者，客户经理、网点柜员等，针对代发业务推广过程中的客户营销痛点及难点进行集中收集，回收问卷高达1.8万份。也正是得益于这种创新与专业精神，2020年光大银行代发业务克服疫情，逆势而上，企业代发客户超过4万户、个人代发客户数达783万人，累计代发额突破2000亿元，同比增长155亿元。
