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阿基米德说:“给我一个支点,我可以撬动整个地球。”
这句话是李斌在红星美凯龙宣布实施“1001战略”时引用的。他当时的结论是:地球虽然存在,但是杠杆不够长。支点是什么?阿基米德自己也找不到。
两年多过去了,已经是新满邦集团能源事业群总裁的李斌偶尔会感慨:在红星美凯龙的那些年,他面临着一个阿基米德式的困境。
在某种程度上,李斌应该心存感激。毕竟他在红星美凯龙的互联网实践一直持续到2017年7月。又一家家居卖场巨头居然到家了。自2015年电商领军人物王小康离职后,电商业务偃旗息鼓。
这是一场家居卖场和连横的流量大战。在这个战局中谁是支点?谁是杠杆?
一个
失去支点的杠杆
曾经,李斌以为自己在红星美凯龙找到了撬动地球的支点和杠杆。
他当时眼中的支点是“1000”,即红星美凯龙发展规划中的1000家实体家居店。他当时眼中的杠杆是“1”,即一个互联网平台。1000 1,是给1001的。
当时,李斌将“1001战略”的目标描述为建设“一个新的商业生活社区”。
提出“商业生活社区”的概念是为了区别于“生态”的概念。李斌强调,“生态”其实就是互联网丛林语境,有着严格的等级制度,信奉弱肉强食的生存逻辑。正是大树掌握了流量入口,才会阻挡无数小草的生长发育。
这句仿佛全世界都一样的话,让王家(微信官方账号:钱王家)一度怀疑:这个和当年在通过微博高调与、刘开战的是同一个人吗?
有时候,王的家人(微信官方账号:看着大家的家)会不由自主地往下思考的杠杆理论。如果实体店是支点,那么这个支点的支点是什么?
苏宁和红星美凯龙在进销存、配送、安装、售后等方面有区别吗?显然不是。因为这么多年来,家居卖场没有做这些事情,所以还是坐地收租。
是李斌强调的产业链上下游和谐的“生命共同体”吗?估计苏宁也不信这个。不然苏宁、国美、格力怎么闹这么大?
似乎无论是李斌所说的互联网平台,还是采购、销售、仓储、配送、安装、售后,或者是产业链关系,这些都只是为了把杠杆变长,而不是支点。
杠杆的长度很重要,但是没有支点的杠杆和扑克没多大区别。
“1001战略”发布一年后,李斌的地位有所调整。红星美凯龙成立了以董事长车建新为首的互联网委员会,李斌不在18名成员之列。
2
流量不是支点,是地球!
2013年“双十一”,红星美凯龙、居然之家等19家门店联合出击,天猫首次线上线下联动,催生了两个结果:一是天猫当时被迫停止家居O2O活动,二是增加了红星美凯龙、居然之家拓展电商业务的决心。
当年“双十一”那天,居然之家的电商平台上线了。这个平台的领导者是天猫爱蜂潮前副总裁、首席运营官王小康。
相比之下,红星美凯龙更坚决。从上半年烧了2亿,交易了4万的红梅商城,到家居用品俱乐部和星逸家(原红梅商城)的跑马圈地,再到把线上线下放在一个篮子里的O2O,车建新曾多次表示,这辈子一定要把互联网做成功。
无论是抵制天猫在家居领域的O2O,还是加码电商,红星美凯龙和居然之家努力的方向都是成为“流量入口的大树”。
李斌离开红星美凯龙的消息传出后不到一个月,全球家居智能营销平台(IMP)发布。IMP发布的时候,车建新演讲的核心就是两个字:赋能和导流。
第二天,在上海入股时,红星美凯龙副董事长车房建发表了演讲,两个关键词:赋能和导流。时间在前进。今年3月红星美凯龙投资三维家时,红星美凯龙总裁助理胡的发言核心还是两个字:赋能和导流.
对于IMP,红星美凯龙将其定位为:一站式家装全周期营销服务和获客平台。
重要的事情说三遍:获客,获客,获客!
这是被家居圈称为“二房东”的红星麦凯琳能够快速发展的根本原因。在家居卖场实体店的支点里,流量是支点的支点。
但他们当年的业务重心是商户,商户聚集了,就会自带流量。现在,他们必须将业务直接集中在流量本身上。没有流量,商家最终会离开他们。
要撼动家居卖场的地球,流量只有
是那个最核心的支点!3
“三高”的家居流量
家居消费的低频性,是家居渠道流量的一大痛点,尤其是在线上线下流量深度融合,流量的趋势发生深刻改变的背景之下。
在发布IMP时,红星美凯龙家居集团助理总裁何兴华认为家居流量的问题,不是痛点,而是全身的毛病,直接给出了一个“三高”的结论。
当然,这个“三高”,不是高血糖高血脂高血压,而是高离散性、高关联性,高复杂性。
原话用了很多专用名词,旺家(公众号:潜望大家居)简单地翻译了一下。
高离散性,主要就是说买卖双方都越来越分散。比如说,房地产高歌猛进的时代,大家都知道去那些快收楼的楼盘里去找用户;现在新房子卖得少了,家居市场更多地要依靠分散的二次装修的用户,就有点抓瞎了。再比如说家居渠道,原先家居卖场和建材市场一统天下,现在渠道分散了,电商、整装、房地产精装直供、甚至国美、苏宁都进来了,卖家居的地方越来越多,厂家布点的成本也越来越高,用户的购买决策也越复杂。
站在用户的角度来看,用户要的不是纸上设计图,也不是鸡零狗碎的瓷砖地板沙发床垫,而是一个整体性的家居场景,这就带来了高关联性。比如说装修,需要的是设计、施工、监理一条龙服务,最好还能把家居建材什么的全给配齐了。这也进一步带来了各种家居商品之间的关联性,好比买床的一般都要买床垫。
高复杂性的意思是说,虽然高离散性造成了流量获取的难度比较高,但是通过高关联性又蕴含了巨大的可挖掘空间,所以流量这事,不是说没有办法,但也不是那么容易搞定。
潜台词很明确:这事我做得了,你们做不了,所以你们都来用我的这个平台吧!
4
合纵连横的战争
借用这个“三高”论,旺家(公众号:潜望大家居)梳理了一下红星美凯龙和居然之家在流量方面的行动逻辑。
流量战争的第一波,是对天猫的简单模仿,打造一个线上平台,本意只不过是拢一拢那些高离散性的买卖双方,向那些不在实体卖场里的流量发出深情呼唤:“快到碗里来!”一边联合抵制天猫,一边加紧各自的平台上线。
一试之下才发现,这个事情远不是他们想得那么简单。在线上,他们既缺乏流量来源,也没有天猫的运营优势。对此,红星美凯龙还经过了从红美商城到星易家、家品会的几番折腾,居然之家则干脆偃旗息鼓。
流量战争的第二波,是各自在整装、金融、物流等方面的发力,试图借助高关联性深挖既有流量的潜力。红星美凯龙搞住建集采、家倍得,多方联手推出消费金融,战略入股居家通。居然之家则通过收购设计平台Homestyler推出居然设计家,设立金融公司,加紧打造物流体系。
但是从这里开始,红星美凯龙和居然之家在主要着力点上就开始分道扬镳了。
既然买卖双方是高离散的,从离散性上着力必然需要巨大的资源投入。所以,红星美凯龙选择了在高关联性方面着力,大力在家居链条上纵向深挖,意在通过打通上下游串起高离散性的买卖双方,在收获更多流量的同时,实现更大的流量价值。
红星美凯龙的许多动作,比如说推出IMP,战略入股三维家、开装等家居上下游企业,甚至不惜血本,联手广州建博会的承办方——中国对外贸易广州展览总公司在上海举办家居双展等,都是这一思路的具体表现。
居然之家偏不信这个邪,既然买卖双方是高离散的,那我就创造更多的场景来让双方有更多的接触机会。在获得阿里领投的巨额投资后,居然之家加快从“大家居”横向发力“大消费”,试图以高频的消费场景来带动低频的家居消费流量。
所以,居然之家近期在业态创新方面动作频频。与盒马鲜生组CP,在家居卖场里布局餐饮娱乐、儿童乐园、数码智能、体育健身、居家养老等多种业态,大力构建“家居+”。
5
多年后,已是左右沙发总裁的汪小康,在谈及家居电商时,总结了两句话:一是“一把手工程”,公司一把手必须高度重视,进而才能引起整个公司的重视,让公司相关管理适应电商的效率;二是“专业人做专业事”,要能选用合适的人匹配懂行的人。
2017年7月,在调整李斌职位的时候,车建新也说了一句意味深长的话:“从今以后,红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分,集团2万多名员工都是互联网员工。”
说到底,要撬动家居卖场的地球,车建新和汪林朋就是阿基米德,流量是支点。而汪小康和李斌们,只不过是他们手中那根用着仍嫌不够长的杠杆。
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了解前因,请参考
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1.渠道斗地主!车建新和汪林朋都在担心